【概要】：2018年4月9日，西藏阜康医院、西藏阜康医院妇产儿童分院、西藏阜康医院心脑血管分院三家医院护理部组织开展了导医服务礼仪培训，培训由护理部主任李丽主讲并进行了现场指导与考核，旨在规范服务礼仪，提高服务质量。
 

　　随着社会的进步和人民生活水平的日益提高，人们对医疗服务质量的期望也越来越高，为了尽最大可能满足患者需求，西藏阜康医院秉承“患者需求至上”的理念，不断完善医疗服务体系，打造舒适就医环境，提高诊疗服务水平，优化就医流程，改善患者的就医体验，志在服务好每一位来院患者。
 

　　2018年4月9日下午7点，西藏阜康医院、西藏阜康医院妇产儿童分院、西藏阜康医院心脑血管分院三家医院护理部组织开展了导医服务礼仪培训，培训内容涵盖了导医的仪容仪表、站姿、坐姿、行姿、手势引领病人、电话礼仪、文明用语等，参加培训的导医人数为34人。
 

　　此次礼仪培训由西藏阜康医院护理部李丽主任主讲，采用理论与实际相互结合的方式进行讲解，通过实际演练，把礼仪常识贯穿于站、坐、立、行、走等生活细节中，培训结束后对参加培训的导医进行了现场考核，要求人人过关。
 

　　护理部主任李丽在培训中讲道：“礼仪培训不是一朝一夕就能做好的，此次集中学习只是导医服务培训的起点，护理部将在以后的工作中以定期、不定期的形式进行护士礼仪检查，找出不足，促使全院导医将礼仪切实运用到实际工作中，让礼仪变成工作和生活中的一种习惯，让自己真正成为最美的天使”。
 

　　本次培训是我院不断完善服务体系的重要表现，旨在为患者提供更优质的服务，将“患者需求至上”的服务理念贯彻始终，提高门诊导医的服务质量，提升患者对医院的满意度，树立医务人员在公众中的良好形象，促进医、护、患的关系更加和谐。