西藏阜康医院导医服务礼仪培训

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西藏阜康医院导医服务礼仪培训

发稿时间：2019-03-09 13:54:01 【字体：放大缩小恢复】

　　为加强我院导医服务规范化，进一步提高我院导医服务质量，全面提升综合素质，结合护理部工作安排，决定对阜康医院导医开展集中培训。

　　▲导医服务礼仪培训·现场图片

　　3月7日下午，护理部组织了西藏阜康医院13名导医人员在阜康医院五楼会议室开展了以“导医服务礼仪”为主要内容的服务礼仪培训。本次培训由院长助理、护理部主任李丽担任，培训内容包括：导医的仪容仪表、站姿、坐姿、行姿、手势引领病人、电话礼仪、文明用语等导医服务礼仪，以理论讲述、现场演示、分批指导、情景表演等多种形式，指导大家正确把握服务礼仪的规范，充分展示个人的仪表形象和人格魅力。

　　▲培训会现场指导仪容仪表、站姿、坐姿等服务礼仪

　　李丽主任培训中讲道：礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明;举止讲究礼仪，可以变得高雅;穿着讲究礼仪，可以变得大方;行为讲究礼仪，可以变得美好。导医的言行代表着医院的形象，体现的是医院的服务质量。作为单位的“礼仪”代表，我们应积极响应时代的需求，并发扬我们：爱岗敬业，乐于助人，勇于奉献的美德。

　　▲导医服务礼仪培训·现场图片

　　通过此次导医服务礼仪培训，不断完善服务体系，使我院导医有了更深的理解，提高门诊导医的服务质量，提升患者对医院的满意度，树立了医务人员的良好形象，达到了预期目的。