细节与护理

      一般人认为在医院的工作中，护理工作是平凡得不能再平凡，简单得不能再简单了，只是打针、换药而已。可是这些平凡与简单的工作却影响着治疗效果，在护理工作中平凡、简单的“细节”太多，而这些细枝末节又是非常重要的。

      在竞争激烈的市场经济下，想要使医院在老百姓心中树立良好形象，我们就得注意工作中每一一个看似简单的细节。 比如说护士接待新入院病人，本来是件极简单的事情，但在执行程序上注意细节与忽视细节就会有截然不同的效果。

        这是一个真实的故事， 某大城市有两家相邻的医院，医院规模、医疗设备、技术力量都差不多，在医疗市场上自然就有竞争存在，但一直不分高下，直到一件事情的发生。那天，. -一位老人搀扶着生病的老伴去其中一家医院住院，到?护士站，接待病人的护士刚好去病房了，而做记录的护士只顾打电脑，见到新病人，也没有接待，只随意说了一句“您等着”，正是在这等待的瞬间，病人的儿子来了，看到他痛苦的母亲弯着腰，父亲极力扶着，而护士只顾做白己的事情，做为记者的儿子一看很气愤，立即拿出随身的相机，拍下这一幕， 并迅速带着他的父母去了相邻不远的另一家医院。在后来的这家医院里，当儿子还在交住院押金的时候，两位老人已被送到了病房，他们一到就有-位护士热情的迎上来，搀扶着老人称了体重，又将老人扶到了病床上。儿子来到病房后，见到护士正为他的母亲测量生命体征。这时医生也很快地开出了医嘱，护士不但做好了处置，而且还认真的告诉他的母亲疾病方面的有关知识和生活方面需注意的问题。儿子看在眼力，记在心里。当天夜里就写了一篇报道并附上了两张照片，虽然抓到的是瞬间，反映的是片段，注意的是细节，但影响的却是全局。

      护士姐妹们，我们是否也曾因忙碌手头的工作，而忽视了正在询问你的病人，是否也因一时的疏忽而将止血带遗漏在病人的床上，是否在输液完毕时，匆匆离去而没有把病人的手放在被子里，细心安置呢?也没有交代输液过程中需要注意的问题呢?此时我们虽然完成了工作却忽视了工作的细节，没有注意细节，护理质量就可能有明显的差异，病人所应该得到的护理服务就打了折扣。

      护理质量包含很多环节，而每一个环节是许许多多细节组成的。比如我们常说的护士仪表问题，说起来是件小事，做起来并不简单，-次做到容易，短时间做到也容易，但长时间坚持就困难了。如果做到了，做好了，则能在第一时间反映医院护士的精神面貌，给病人和家属带来信任感。很多医疗事故的发生都是由于很多细节上的失控和忽视造成的。比如打错了针轻则诰成病人对药物的反应重者甚至会导致病人死亡，这时我们就会反思，三查七对制度你坚持了吗?病人输液时你再次巡视了吗?药品放置台有提醒吗?换瓶之后你签字了吗?在诸多环节中，你是否从第一环节就坚持那就不会出错，你如果做好?第一个环节，就不会出错，如果你坚持看完任何一一个细节，也能及时发现弥补前边的过错，但往往这些事故还是由于在其中一个环节出现差错所致。再比如晨间护理，在给病人整理床铺时与病人沟通中你注意细节了吗?我们是用命令的口气还是合作的口气，是用心为病人着想，还是要病人围绕我们的标准去故?当得到病人的支持配合后你是否对病人表现出了感谢?在语言细节上重视与不重视会产生完全不同的结果。其实，要做好晨间护理，首先要赢得病人的支持与合作，否则你就无法完成，进入病房我们先要告知病人什么呢?是先关心病人，还是只注重病房的整洁呢?在动手开始操作时，你是否先询问了病人的病情?你是否给那些对病情失望的病人一点鼓励呢?而高质量的护理工作是靠这一个个细节铸成的。