怎样处理好医患关系

随着医患关系的日益紧张，如何处理好医患关系是医院服务活动的重重之重。作为一名医务人员，处理好医患关系已经成为了工作中不可或缺的项目。那么，应该怎样去处理医患关系呢?

1、医务人员转变观念是处理好医患关系的基础

转变“医者至上”的服务观念，将患者当做亲人来善待，用过硬的医疗技术减轻患者身体上的疼痛;用真诚的服务缓解患者沮丧无助的心理压力;用尊重的态度让患者感受到和医务人员同等地位;用人性化的服务为患者营造一个良好的就医环境。时刻不忘对患者说一句我的治疗需要您的配合。

2、患者转变观念是处理好医患关系的重要条件

患者来自不同文化层次的人群，让患者转变观念需要医务人员的不断渗透。医院是实施有偿医疗行为的机构，医疗技术的提高需要新技术的支持和新设备的使用，而这些势必会增加患者的治疗费用。患者的个体差异使得医务人员不断地调整治疗方案，医务人员必须让患者理解他们所实施的行为完全是为了治疗患者的疾病。

3、加强医患沟通是处理医患关系的重要策略

医患沟通是医患之间构筑的一座双向交流桥梁。在医疗服务过程中医患之间心理距离近，感情融洽医患关系就好。医患关系融洽，即使在服务上有所欠缺患者也能在情感中予以谅解。尊重患者的知情同意权是处理医患关系的关键环节。治疗的依据，治疗的原理，治疗中可能出现的问题均应告知患者，让患者根据自身情况决定是否要做检查和治疗，以取得患者的主动配合。

4、提高医疗技术是处理医患关系的重要措施

医务人员要不断丰富自己专业知识，为患者提供疾病控制和相关的健康指导，这是取得患者信任的第一步。对患者的病情无论是否有丰富的临床经验，都应该准确地掌握该病的病理、生理及诊断方面的知识，在此基础上与病人交流治疗、保健等方面的知识。如果自己的知识一时不能满足患者的需求，就应该立即请示自己的上级医生，查阅相关资料尽自己所能为患者提供较高的技术服务。

5、良好的职业道德是处理医患关系的根本

良好的医德，最充分的体现是高度的责任心、同情心。应换位思考顾及患者的需求，尽量减少患者的疼痛，在缩短治疗时间的同时达到最好的疗效。医生的治疗不仅是医治的结果，还包括对患者精神的慰藉。严格按章办事，规范操作，对患者一视同仁。实际操作中灵活应用语言、行为、心理等沟通技巧与患者成为朋友。在诊断、治疗过程中认真细致，严谨周密，实事求是，坚决社绝一切由于缺乏责任心而造成的医疗事故，要取得患者的信任与尊重。

6、改善基础服务及设施也能增进医患关系的和谐

重视医院的基础服务设施，提高病人的满意度。病人入院期间，医院就是他们的暂时居住地，舒适的环境是提高病人满意的重要因素。医院开展“微笑服务”提高全院医务人员的工作热情，这也是改善医患关系的重要途径。要让病人感觉医护人员如同亲人般为自己的健康奔波。

7、医务人员同患者之间的相互尊重和信任和法律的规范与调整是处理医患关系的两个关键

仅仅依靠法律的裁制、不能圆满的解决所有的社会问题。法律永远不能取代人与人之间的沟通与感情，完全依靠法律的制约会让医患关系失去动力与生机，使医疗行为仅仅成为一次任务，而不能成为神圣的职责。信任和谐的医患关系将造福每一个人!