《向世界最好的医院学管理》读后感

在接触这本书之前，对于Mayo（梅奥）的了解仅限于这是一家历史悠久、声名显赫的医院，但奇怪的是，在国内知其者寥寥，除了来自医疗系统的个别同行，大多数人对梅奥是一点概念都没有。梅奥诊所的起源可追溯到1863年，当时是由威廉•W•梅奥在美国明尼苏达州的罗切斯特开办的一家私人诊所。而现在的梅奥诊所凭借其强大的综合实力和卓越的品牌经营策略，成为全世界医疗领域中当之无愧的王者和圣地。它的客户上至富豪政要，下至贫民百姓，即使地理位置偏僻，也是门庭若市、来者络绎不绝。梅奥诊所“患者需求至上，团队医学与无边界协作，目的地医疗”的核心价值观，为新时代的医院文化建设提供了强有力的提示与借鉴。

梅奥文化的几大特色

品牌效应  梅奥诊所的品牌是由医师、管理人员及数以百计致力于用诊所的服务传递人道主义的普通员工共同创造的。梅奥品牌的创建并无营销学教科书或市场顾问做指导，且梅奥并未为自身做多少广告，只会为提升临床护理水平而做少量的媒体广告。

价值观  梅奥以传统方式追求进步，坚持自己的价值观，执行原有的医护模式与管理体系，同时也创造并接受新的医学知识。

人才储备  人才储备是梅奥成功的理念之一。梅奥文化倡导互助、尊重；不仅每位成员承诺团队的支持和帮助，并且鼓励员工遇到难题时应互相请教交流。梅奥的团队合作依赖于相互信任、倾听、包容、平等及员工的奉献精神，均是尊重的特质。

薪金体系  梅奥的薪金体系深深地植根于文化和价值观念中。梅奥尽量让所有员工得到公平和慷慨的报酬。梅奥薪资政策的设计是患者至上和团队精神两项主要价值观的补充。

团队精神   梅奥文化倡导互助、尊重，梅奥的团队合作依赖于相互信任、倾听、包容、平等及员工的奉献精神。

患者至上   梅奥成功的三大理念之一就是“患者高于一切”。患者的最大利益就是医疗机构最根本的关注点，为使所有患者均能享受先进知识带来的好处，协同合作是必要的。在梅奥，“以患者为中心”这一核心价值观始终融入到梅奥的血脉和文化中。

梅奥文化给现代医院文化建设的启示

坚持自己价值观 用传统的方式追求进步，从而取得文化传承和文化进步。持久地专注于患者服务体验的副产品，作为医院的每位员工，对工作不仅是有兴趣，更要视为自己的事业，并要努力在现有水平之上，尽可能地成长和提升专业技术水平。

关注‘表演者’ 以人为本是建设医院文化的基础，医院各项工作的开展都得依赖于员工，因此医院品牌质量取决于员工。员工创造了患者体验，形成了品牌内涵。医院员工的个人价值观直接影响到其提供服务的质量和价值。

公平合理的物质文化   应包含相对安全舒适的工作环境，相应规模的设施，公平与效益兼顾的绩效工资分配及考核体系、一定程度的激励措施等，使医院员工在一个安全、健康、科学、公正、合理的物质环境下积极、文明的工作和生活，从而最大程度地发挥员工的积极性和创造性，不仅使医院符合市场经济发展规律，还使员工富于创新活力和竞争力。公平合理的物质文化是提高医院管理执行力的基石。

梅奥的成功为现代医院的文化建设提供了一个可堪完美的范例，要重视医院文化建设，重视医院文化在医院发展中的作用。