优质服务从身边小事做起

优质服务是医院的“生命线”。员工要树立一种爱岗敬业的服务精神，要有文明诚信的服务理念，要有乐于助人、无私奉献的服务精神。优质服务的要求不仅仅是面对面，更要心贴心。要以病人为中心，对病人要有爱心、关心、耐心。从容易忽略的小事情做起，把服务做得更细致，更实在。坚持服务无小事，改善服务态度，改善服务用语尽量避免因语言不当引起的误会，让前来就诊的每一位患者带着健康与满意走出医院。以下是践行优质服务的个人体会：

事例一  

一天傍晚，一位从昆明来藏的游客来我院为其女儿购买红霉素眼膏，他们首先来到的是药房，我通过交流得知他们的需求，便告诉他们先去内科开处方，交钱后再取药。不一会，他们回来告诉我，说没有此药。我便立刻去内科了解原因，原来是电脑打不出，我请医师为他们开了手工处方，当病人取完药后，还想要几根棉签，（因为患处在鼻腔）我再次为他们寻找。他们看到我为他们跑前跑后，很是感动，主动和我聊了起来，当得知我是安徽人时，便称赞说安徽了不起，出了很多人才。我还告诉他们我们医院的老总也是安徽人，他们对我说：“我还以为你们是公立医院呢”。临走时他们一再表示感谢，并主动邀请我去昆明旅游。一只红霉素眼膏，让他们记住了阜康我非常开心。

事例二  

一天上午一位游客慌慌张张地跑到我院，要买一盒高糖，去内科门诊后发现病人很多，过来和我商量说他们要赶火车，能不能方便一下，得知情况后，我立刻为他们查询了药品的价格，请他们核实后，让他们写下姓名、年龄、地址。留下5元钱，把药品交给他们后，又带他们去输液大厅帮把每支药都用砂轮锯好，便于打开，他们十分感谢，高兴地离去。

事例三  

一位年轻的妈妈抱着一位不到四个月的婴儿，前来取药，看到她抱着孩子，提着包手中还拿着处方，很是不便，我立刻走出去把她带到收费处，帮她抱过孩子，让她交费，交完费后，我接过处方帮她取好药，一直把她们送到车上。她连连称到你们医院服务太好了。 其实，优质服务就是我们面对前来就诊的患者，多动动脑，换位思考；多动动嘴，主动沟通交流；多伸伸手，主动服务。在我们每天的工作中，一句问候，一个微笑，一个举动，一点帮助都可以让患者感到温暖。

也许，我们永远默默无闻，但是我们只要能让所有的患者微笑着离开，我们一切都心甘情愿，我们用知识证明自己的价值，用智慧照亮自己的人生。我们有理想所以我们奋进，我们有行动，所以我们快乐，我们有收获，所以我们幸福。