一丝不苟——优质服务的要领之一

所有的行业都在做服务,可服务的对象不同,要求也不一样。现在的行业和企业都在提倡“优质服务”。但优质服务到底是什么?与普通服务又有什么区别?具体到我们医院的优质服务应该怎么做等等,这些都值得大家去思考。

所谓服务中的“优质”,是相对于那些有服务,但不能满足顾客需求的一般性服务。这样的服务缺少人性化,缺少人文关怀,更提不上超越期待。而优质服务就是要让顾客享有人文关怀,超越期待,给顾客一个惊喜。

那怎样才能做好优质服务,给顾客一个惊喜呢?那就需要我们全体阜康人秉行一个原则:一丝不苟。只要我们每时每刻都把一丝不苟作为我们工作中的原则。我相信,优质服务定能在医患之间,生根发芽,最终才能被患者认可,社会认可。从而推动阜康的快速发展。

一丝不苟的仪容仪表。

赏心悦目”应该是对仪容仪表最好的诠释。良好的职业形象能看出来一个企业的精神面貌和对侍事物的一种负责任的态度。怎么才能做到职业形象良好呢?一丝不苟的仪容仪表很关键。因为我们是医院,我们的医护人员和患者打交道。试想下,患者因为身患疾病,本身身体欠佳,精神状态欠佳,每天还要看到仪容仪表邋遢至极的您衣着不整齐,头发不盘起。这样的形象能让患者有个好心情吗?能有利于患者康复吗?能利于医患沟通吗?答案是否定的。

只有我们全体员工每天在上班之前,一丝不苟地按照医院的规定,整理好着装以及树立良好的个人形象。以良好的职业形象,抖擞的精神来上班,对自己是一种负责,对患者更是一种无形的鼓励。患者看到您良好的职业形象,顿感赏心悦目,心情好了,病情也减轻了一大半。

一丝不苟的工作态度。

医患关系讲究的是责任与信任。对于我们医护人员,对待工作的态度应该要一丝不苟。如果因为我们的疏忽出现失误,造成一个本不应该逝去的生命离开了这个世界,离开了他(她)挚爱的亲人。

那时的我们怎样给死者交代?怎样给死者的亲人交代?怎样给自己的良心交代?本是救死扶伤,反成了草菅人命,与刽子手何异?

就是因为您没有秉承一丝不苟的工作态度,造成了医疗事故,医疗纠纷。

患者能选择来到我们阜康医院,能找您看病问诊,是对我们医院的信任,对大夫的信任。他(她)会毫无保留地回答大夫的各种问题。此时作为大夫的您就应该秉承一丝不苟的工作态度,全力以赴地为患者负责,为患者解除病痛。要对得起患者的信任。

一丝不苟的团队协作。

“一枝独秀不是春,姹紫嫣红春满园”。团队协作的力量最大,但怎么才能发挥团队协作的力量呢?一丝不苟,相互配合。每位员工一丝不苞地对待工作,一丝不苟地相互协作,才能最大发力,攻坚克难。

在平时的工作中,很多工作看似单一存在,但实际上是需要其他人以及其他部门相互协调,相互配合共同完成。这么多的部门要共同做事,大家必须要秉承一丝不苟的责任心和工作原则,团队才能在一丝不苞的原则内最大发力,创造奇迹。

一丝不苟的仪容仪表,是教您如何从外在完善自己,而去影响他人;一丝不苟的工作态度,是教您如何对待工作,拥有信任;一丝不苟的团队协作,是教您如何最大发力,创造奇迹。

一丝不苟“看似简单,实则不易。需要用身去体会,用心去感悟,持之以恒,才能掌握优质服务的要领。